2020網易居家315服務調查，
發佈的不僅是一張業界整體服務品質成績單，
更是家居品牌線上、線下綜合服務水準反映。
透過從門市到電商、從展示到導購的系統調查，
“十年大考”，檢驗出國內外家居品牌服務成色，
“十年大考”，也透過315這個特殊的節點證明：
厚積薄發的產品與服務，
才是品牌對消費者永恆的告白。
備受關注的網易2020年居家315服務調查，持續兩個月（2019.12—2020.1），涉及國內外主流衛浴品牌，調查走訪廣州、上海、北京、杭州、佛山等多個城市。圍繞本次調查核心主題“尋找家居服務榜樣”，調查人員從線上電商和和線下門店渠道進行全方位調查，並檢驗其線上、線下消費閉環的打通情況。
3月9日，2020年315家居服務調查報告衛浴篇正式揭曉，恆潔從國內外知名家居品牌中脫穎而出，在「2020年315調查衛浴類綜合得分TOP榜」、「2020年315調查衛浴類門市服務TOP榜」兩大榜單佔據榜首，成為網易家居315服務調查十年大考的「雙料冠軍」。
線下門市，恆潔服務較全面
消費升級時代，終端門市若想賦予消費者更優越的體驗感，不能靠“一招鮮”，而要在各個維度均有良好表現。這次針對線下門市的服務調查，分店面氛圍、設計服務、產品解說、售後政策、服務態度、持續服務等六大方面展開，只有在這六個方面都有出色表現的品牌門市才能脫穎而出。
在調查中，調查團隊透過造訪恆潔優雅、簡約的專賣店，聆聽恆潔導購人員專業、細緻、耐心的講解，體驗恆潔「4小時出圖」等高效能服務與眾多給力的持續服務舉措後，對恆潔的線下整體服務能力有了深刻和美好的體驗。
調查人員現場實拍圖
線上體驗，恆潔服務更到位
在行動網路時代，線上服務誰能做到“快速、方便、準確”，誰就更能贏得消費者的青睞。在本次線上調查中，調查人員發現，無論是考察恆潔的微信公眾號，或是從恆潔天貓旗艦店等入手，恆潔的線上通路資訊建設都呈現得更為完善，消費者從這兩個管道都能直觀地查詢到店面地址。
尤其值得一提的是，當研究人員查詢研究城市當地門市地址和聯絡方式時，恆潔的線上服務不但幾乎都做到了對查詢項目的“秒回”，而且給予研究者的查詢結果是當地門市地址和聯絡方式的直接訊息，這種站在滿足消費者實際需求、「把事情一步做到位」的線上服務體驗，也贏得了研究團隊的點讚。
（恆潔微信客服迅速提供門市資訊）
專注品質，讓品牌走得更遠
專業、有效率、成體系的服務，離不開對消費者不同時期服務需求的深刻洞察，更離不開「打鐵要靠自身硬」的品質沉澱。
恆潔一直將服務放在與產品同等重要的地位，而恆潔在這次「十年大考」的成績說明－沒有信手拈來的從容，都是厚積薄發的沉澱。
服務，依賴產品，沒有產品品質就談不上服務，建立服務體驗，從恆潔的生產智造端就開始了。
從恆潔發展早期單一的陶瓷工廠引進國際先進隧道窯，到現在擁有完整的五大品類生產智造基地，都為確保恆潔產品品質打下了良好根基。
高智商、高情商的智慧雙Q坐便器、引領業界進入3.5L時代的超旋風坐便器、顏值與實用兼備的木合金浴室櫃等，「好品質」是恆潔全品類衛浴產品的共同底色和標籤。
透過建立完整的品質管理體系，系統管控生產全過程，從原料選擇、原料檢驗、零件檢驗、製程檢驗到成品檢驗都有嚴格的企業內控標準，以確保高品質出品。
如今，恆潔不僅實現五大品類生產智造基地佈局，更重要的是，在智能衛浴、陶瓷潔具、浴室櫃、淋浴房、五金龍頭等全品類衛浴產品智造中——它們共同構成恆潔質造體系，成為衛浴新國貨贏得消費者信賴的基石。
而要讓產品真正成為消費者產品質性生活的一部分，離不開新。
在恆潔，創新是基於研發創新平台的完善系統。規劃總面積大於4000平方公尺的恆潔實驗室，已獲得美國國家CNAS實驗室、國家水效實驗室、國外知名第三方測試機構ITS的「衛星計畫」實驗室等許多權威資格認可。各品類技術研發中心也為產品品質保障提供源源不絕的新技術、新材料、新製程。恆潔的研發創新平台，已誕生近千項衛浴核心專利技術，協助消費者實現便利、舒適、安全的品質生活。
“一輩子為您”，讓服事更暖心
恆潔載譽 「十年大考」背後，也見證了恆潔實踐「一生為您」服務承諾，在服務品質上持續創新的成果。
恆潔依托遍佈全國的3000多個服務網點，以消費者為中心建立和不斷完善1350服務體系（1350寓意「一生為您」：1個準則、3個滿意、5個管控、0抱怨），涵蓋售前、售中、售後環節，確保了消費者全程無憂的服務。
在智慧衛浴時代，恆潔不僅成為產品創新先行者，更是安心消費的保障者。恆潔以嚴謹的智造工藝和嚴苛的品質管理，引領中國智能衛浴質造，並在業界率先提出智能坐便器整機「六年質保」的超長服務承諾——這份六年之約，是恆潔對自身產品品質的信心，也讓消費者在選擇和購買智慧搭便車時更安心。
為了讓全國使用者過好春節，恆潔連續兩年開展「恆潔服務春節不打烊」活動，讓春節期間的服務體驗始終保持溫度。這個活動為恆潔千萬用戶帶來不一樣的驚喜與感動，也讓消費者對恆潔品牌更加欣賞與信任。
2020，疫情突然而至。戰「役」當前，恆潔密切關注疫情帶來的用戶服務需求。為幫助每個家庭在防疫期間足不出戶能夠正常使用衛浴產品，恆潔依靠10000餘名恆潔專業服務工程師，面向全國家庭用戶、不限品牌推出“恆潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務” 。
恆潔的這項關懷服務，一推出就受到全國家庭用戶歡迎，也得到了保利、金地等知名地產物業商及紅星美凱龍、居然之家等建材家居頭部企業的支持響應。
十年樹企業，百年樹品牌。
在「十年大考」中考出佳績，不是恆潔的終極目的；觸動每位消費者心底對國貨的自豪與愛，助力每一個中國家庭實現品質衛浴生活，才是驅動恆潔持質以恆、努力不懈的動力。
「質」敬3.15，
不只在某一天，
而是在每天。
努力，不負期待，
行動，實踐初心。
恆潔將繼續從使用者需求出發，
專注產品品質，夯實服務能力，
協助更多消費者實現品質衛浴生活！
（本文為企業稿）
